相信有很多人都有補習班退費經驗或更多的是退費念頭,我的退費案例可能只是冰山的一角,一切退費起因從一個學員證開始說起

之前小弟在桃園八德分校報名工業設計學程課程並簽約,學員證大概需要2個禮拜的時間才會拿到,再來就直接報名7月的課程,上課期間有詢問過學員證的進度,他們說是總公司那邊負責的,還需要一些時間,跟我說如果發下來會打電話通知我,繳費是從8月13日開始,我繳完費用過一段時間又過去詢問,他們查了一下電腦,找了一下學員證還是沒有找到,一樣給我同樣的回覆,說電話通知,到了最近大約10月初又去問了一次,還是得到一樣的回覆....

八德分校相關課程也只有那幾個時段,我時間上很難配合,所以想去其他比較大的分校上課,需要學員證,但我覺得這種服務還要繼續付錢很像白癡...基於課程和奇摩子問題所以很想退費!

在網路上爬了很多文,看了很多一直拖延退費之類的事,我決定直接找代書寫存證信函!(事後覺得這根本浪費錢= =

存證信函寄到以後,該分校馬上聯絡我,說其實有沒有學員證和去哪裡上課沒有影響,合約上不限地點都有修課權力,報身分證就可以報名課程,感覺上就很像是我誤會一樣,整個鬧劇一場,還硬推拖我沒有交照片所以沒辦法辦!

我記得我明明就有交...就算把照片弄丟一樣可以跟我索取!但他們並沒有這個動作!這根本不是理由!

阿合約上明明就寫

第四條第2點-網路登記劃位:網路劃位後,請於上課當天攜帶"上課證"及身分證致上課地點辦理報到。第五條第1點:甲方(本人)須於開課前攜帶"上課證"及身分證至櫃檯辦理報到。

而且某次我詢問學員證的下落,有下來就打電話通知我,之後我直接問能不能去桃園分校上課,他們說跟桃園分校很熟,在八德排課或是直接在那邊排課都可以,但要到其他分校上課因為學員證還沒下來的關係所以比較困難!

請問這樣誰不會誤會?學員證不重要要學員證幹嘛?

之後又去總公司留言反應,隔天一樣接到他們電話,說明天上課直接帶照片到桃園分校,學員證過幾天馬上辦好(是沒看到我的訴求嗎= =),我最後還是堅持我要退費,他們說基於我有上課,他們跟總公司協商後最多只能退我七成,我還不死心問說不能再多嗎?他們還是堅持七成

24個月的有效期限,就算已經上課,我也只上了4個月也就是1/6,但還要繳那三成的費用!我覺得還是不合理!

當下直接又向桃園消保會再申訴(之前就有申訴過一次),桃園消保會來信約在11/9進行消費者協商開會

會議室裡就坐著消保官、消保委員和巨匠主任我們四個人進行

消保官先詢問我退費原因,再來詢問巨匠為什麼學員證拖欠三個月未給

巨匠一樣又把照片問題推到我頭上!還說一直有叫我交照片(這期間他們給我的回答都馬是我找找看不然就是可能照片沒交,從頭到尾根本就沒明確表示要我交照片!

我一樣說就算把照片弄丟一樣可以跟我索取!消保官也認為這根本就小問題,還說他還是第一次接到這種學員證四個月都沒給的XD

消保委也說根據經驗法則我這麼積極要學員證如果真的有講就會馬上給!

最明確的表示要交照片是我要求退費那期間"明天上課直接帶照片!"講這句話很困難嗎?

這麼會推銷課程表達能力應該沒有問題吧?沒講就是沒講阿!自己放屁自己聞好嗎!

消保官聽完那些屁話之後 總結了一下 不管怎麼樣 沒給學員證是事實!巨匠也坦承那真的是內部問題

再來他們又詢問我確定要退費嗎?說退費下來對我來說還是很大損失......

心裡OS:阿都鬧成這樣我還敢上課ㄛ.......我不想去教室都變成巨匠員工指指點點的對象= = 來這邊當然是要求退費退越多越好阿!

最後他們又問巨匠可以退多少?巨匠又拿出那套什麼未超過1/3上課退50%什麼鬼的合約理由來說明

消保委就說這是你們的疏失 不是學員無任何理由要退費 不能用合約內容來辦理 最後他的回答還是退七成

消保官問我可以接受嗎.....我說要付這三成還是覺得太多......

他說政府規定的補習班退費辦法就是這樣 畢竟我有上過課還是要照遊戲規則走 

消保委說 她也覺得這退費對我來說不太公平 但他們只是協商平台 如果不同意就只能走訴訟 為了一兩萬的差距打官司真的划不來 說如果是我媽就叫我接受這個結果(退七成)= =

但她也幫我求情說真的不能再退多一點嗎 畢竟我才剛出社會 但結果想也知道 巨匠又不是慈善事業 

巨匠表示退七成那些贈送的學習卡教材都不會收回來 感覺很有誠意勒(實際上那些留著對我來說也沒路用阿!

講這麼多 最後我當然也只能接受這結果 再來就是討論要補繳金額 簽類似和解書之類的東西

會議結束後 我又看到一個巨匠退費去詢問的人......事後我媽知道結果她還真的很滿意退七成XD

抱歉 讓各位看文章的人看一堆廢話 但怕如果敘述不完整 會偏差事實 所以.....

以上陳述均屬完整事實經過 絕無捏造誇大

這次開會也見證到了消保會真的很和事老XD 基本上是站在消費者這邊 也很客觀的表明業者立場 雖然他們的約束力有限 但還是很感謝消保會為我爭口氣!

別問我只是一張不重要的學員證為何還要靠北靠木要求退錢

時間無法配合、覺得上課內容沒有幫助、自己生涯另有規劃和一堆不明原因都有退費案例

我這也只不過是其中一種 而且真的是巨匠自己內部疏失 我不覺得有小題大做

自己可以爭取的權益幹嘛不爭取? 當然個人能力有限 還是無法爭取到滿意的結果

所以只能上網誌打打文章分享給各位了XD 

為何我要一直強調八德巨匠?巨匠電腦分校遍部全國,各地方的分校有好有壞,今天我發生的事是在八德巨匠,可能也有巨匠內部問題,但我還是認為不能因為我在這分校的案例來評價整個巨匠電腦,有些分校還是有高手老師,排課都爆滿學員上的都很開心XD

還有不爽的點是,第一時間硬要牽拖我也有沒交照片問題,如果一開始坦然說是自己的疏失今天也不會有這個文章,所以.......

八德巨匠 不服來辯!

希望其他有退費經驗的人也多分享,不然網路上各網站一堆類似巨匠退費好簡單~是我個人問題~如果是我還是會推薦巨匠之類的....退一成也是退 退七成也是退 錢太多根本不用退!看也知道是業.....不說了= = 看到就反胃!



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  • 悄悄話
  • 過來人
  • 看到代書那邊我笑了....
    因為存證信函在法律上僅僅只是做為"時間上的告知"義務而已。根本沒法律效力
    而你卻花錢請人寫....XD

    回正題 :
    看完整篇,我蠻想知道你究竟有沒有繳照片...因為文中你說你是印象中..
    如果有,那就是巨匠的問題....
    沒有的話,那這篇文章不就......另類幫巨匠做行銷~?
    而且巨匠再退費上也沒啥好爭議的,因為他們就是很硬的按照補習班法規去退錢,這也沒甚麼好論的,因為我就是過來人~
    我還上法院去討,想想我比你還蠢~

    因為上了法院,法官全依合約書去判....管你甚麼理由~
    不過我的是3年前了,不知道現在情況是怎樣~
  • 訪客
  • 請問退費是全部的七成嗎
    我也在處理退費的事情 64000 只上了一堂主修外的課程
    竟然跟我說只能退 64000元*0.6在扣掉12000的線上課程
    退不到25000元 (暈